Política de Garantia e Devolução

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone), você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e embalagem original.
• A solicitação deve ser feita através do nosso WhatsApp ou e-mail [email protected] informando o número do pedido.

Todos os notebooks comercializados possuem garantia de 1 ano contra vícios (defeitos de funcionamento) e defeitos (problemas que comprometam a segurança), desde que o produto não tenha sofrido:

• Danos acidentais (queda, impacto, contato com líquidos).
• Mau uso, instalação elétrica inadequada ou modificações não autorizadas.
• Violação do lacre de garantia (quando houver).
• Desgaste natural de componentes (bateria, teclado, etc.), desde que já informado no ato da venda.

Caso o produto apresente problema dentro do prazo de garantia, você deve nos comunicar imediatamente. Os prazos para reclamação seguem o CDC:

• Vícios aparentes: até 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega.
• Vícios ocultos: 90 dias a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.

Após a reclamação, temos o prazo de até 30 dias para sanar o vício. Se não resolvido, você poderá escolher entre:

• Substituição por outro da mesma espécie.
• Restituição imediata da quantia paga.
• Abatimento proporcional do preço.

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja na embalagem original, com todos os acessórios.
• Não apresente marcas de queda, risco, líquido ou dano físico.
• O lacre de garantia (se houver) não tenha sido rompido.
• A solicitação seja feita dentro do prazo correspondente.

Caso contrário, a TopSys poderá recusar a devolução ou reter parte do valor referente à depreciação.

Para iniciar um processo de troca, devolução ou acionar a garantia, siga os passos abaixo:

Informe seu nome, número do pedido e motivo (com fotos/vídeos, se possível).

• Nossa equipe fornecerá as instruções para envio ou apresentação do produto (no caso de retirada em nossa loja).
• O produto passará por análise técnica em nosso laboratório. Em até 7 dias úteis após o recebimento, informaremos o parecer.
• Se aprovado, realizaremos o reparo, troca ou estorno no prazo de até 7 dias úteis.

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (pode levar de 1 a 2 faturas).
• Boleto / PIX / Transferência: devolução em conta corrente do titular em até 7 dias úteis.
• Troca por outro produto: diferença de valor é ajustada.

• A TopSys pode alterar esta política a qualquer momento. As condições vigentes são as da data da compra.

• Em caso de dúvidas, consulte o Procon ou consumidor.gov.br.

• Esta política não exclui os direitos previstos no CDC.